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Que celebra la empresa PETCARE (En lo sucesivo: LA EMPRESA) con el sitio web www.petcare.live (En lo sucesivo: LA PÁGINA WEB), su número de WhatsApp 5548938017 (En lo sucesivo: WHATSAPP) y el número de atención 5548938017 (En lo sucesivo: TELÉFONOS) con el usuario final, informa.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

  1. a) Calle / Avenida.
  2. b) Número exterior.
  3. c) Número interior.
  4. d) Colonia.
  5. e) Municipio / Delegación.
  6. f) Ciudad.
  7. g) Correo electrónico.

Información adicional: Especificar si es casa habitación / departamento / empresa. En caso de ser una empresa (institución pública o privada), señalar el nombre, así como los días y horarios de atención. Teléfono local y celular del contacto. Entre que calles se encuentra el domicilio y otras referencias.

  1. Cualquier cambio de domicilio, el cliente deberá informarlo dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores al día en que realizó su compra indicando el número de su pedido, así como la nueva dirección completa; lo anterior lo debe realizarse vía WhatsApp.
  2. Posterior a este periodo el cliente no podrá modificar su domicilio de entrega, y de ser así el cliente deberá absorber el costo de paquetería para enviarla al nuevo domicilio. También se generará un cargo al cliente cuando este solicite modificar su domicilio de entrega cuando este ya se encuentre en ruta para ser entregado. El método de pago, así como el costo se le indicará al cliente vía correo electrónico y el cliente deberá aceptar el cargo.
  3. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido ya ha sido documentado por la paquetería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente como incidencias en el domicilio, ausencia del cliente en el domicilio, robo o extravío de los paquetes, domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en ocurre o en zona de abandono.
  4. Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía la determina la empresa contratada para realizar dichas entregas de acuerdo a su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que LA EMPRESA no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica, así como realizar entregas en días y horarios específicos.
  5. Todas las empresas de paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado o que no se encuentre a la persona; el cliente debe comunicarse con la paquetería para acordar la fecha de entrega y en caso de que el pedido nos sea devuelto el cliente deberá pagar el nuevo envío.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete. Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. El costo de envío para la mayoría de los artículos, se basa en el costo y peso volumétrico del artículo y dirección de entrega.

Servicios de Envíos

Nuestros servicios de Envíos son servicios externos a nosotros, es decir no forman parte de nuestra empresa, Por lo cual las paqueterías son responsables de entregar en buen estado y en los tiempos asignados el paquete. En caso de Extravío o Daño del paquete la paquetería deberá asumir su responsabilidad de reponer o indemnizar el daño. Nosotros podemos apoyar con la logística en dicho reclamo a la paquetería, pero no garantizamos que la paquetería acceda a una indemnización. Por lo cual si su paquete llega dañado y acepta al recibirlo la paquetería dictaminará que estuvo de acuerdo y por lo cual no se podrá proseguir con un reclamo.

Los Reclamos a las paqueterías nos mediante nuestro nombre si no a través de las agencias de envío externas que manejamos para poder realizar envíos.

Garantía de Envío 

LA PÁGINA WEB no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a LA EMPRESA, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos ejecutados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.

Entrega a domicilio

Los productos comprados en LA PÁGINA WEB se entregan por medio de la paquetería a su domicilio, y solo será entregado al titular de la compra, en caso de que no pueda recibir el titular, se tendrá que mandar un comprobante de domicilio de la dirección de entrega. En dado caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, se hace un segundo intento al día siguiente y si nuevamente no se encuentra el destinatario entonces el personal de la paquetería dejara una nota y un número al cual deberá comunicarse y deberá recoger el producto en el centro de recolección de la paquetería más cercana a su domicilio presentando una identificación oficial. Si después de 5 días naturales de que el paquete fue entregado al domicilio, no hubo una reclamación, damos por entendido que dicha mercancía llegó en las condiciones y tiempos de entrega adecuados.

Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en LA PÁGINA WEB siempre y cuando no presenten las siguientes causas:

  • El producto haya sido abierto o usado.
  • Si hace falta algún tipo de accesorio.
  • Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.
  • No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.
  • No conserve el empaque y caja original así como sus etiquetas.
  • No hayan pasado más de 10 días naturales desde que se realizó la entrega del pedido.
  • Las devoluciones no aplican para productos saldos, outlet o con descuento.
  • En las compras a meses sin intereses no se aceptan devoluciones solo cambios.
  • El cambió o devolución se podrá proceder después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería.

Se deberá comunicar inmediatamente a los TELÉFONOS indicando que requieren hacer una devolución por las causas que determinen, si dicha devolución procede deberá enviar la mercancía utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía así como asegurar el paquete. Deben asegurar perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original o el ticket de compra con el que se envió el producto desde LA PÁGINA WEB, así como una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución. Los gastos de envío tanto para hacer llegar el artículo a nuestras instalaciones, así como para hacer llegar el producto nuevamente a su domicilio, en casos de cambios, correrán a cargo del cliente. Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el destinatario. Para solicitar la dirección de devolución comuníquese a los TELÉFONOS o WHATSAPP de LA EMPRESA.

Al momento en que recibamos dicha mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de la misma.

Notas Importantes

El producto se someterá a una inspección por Calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. LA EMPRESA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, LA EMPRESA no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en la mercancía. Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptará y reembolsara el costo del producto, en un cupón que podrá ser utilizado en LA PÁGINA WEB. Sin embargo, el monto equivalente a los gastos de envío, recolección y envoltura no será reembolsado y deberán de ser pagados por el usuario. El reembolso se realizará en un cupón que podrá ser usado en LA PÁGINA WEB. En caso de solicitar un cambio por otro artículo, por color, talla, etc, el cliente se compromete a cubrir la diferencia en costos en caso de que existiera alguna, así como todos los gastos de envío que se deriven de este cambio de producto. 

Si no ha recibido la mercancía, podrá comunicarse a  los TELÉFONOS o WHATSAPP de LA EMPRESA. Así mismo es importante señalar que todos los envíos ya sea estándar o Gratis solo se incluye una caja. Cualquier duda o aclaración favor de comunicarse con un asesor.

Devoluciones

Devolución de productos por daños o defectos.

En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio presente daños o defectos, el Usuario deberá notificarlo dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la recepción del producto.

El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.

La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar por recolección de paquetería al domicilio del Usuario.

Procedimiento para la devolución de dinero (PayPal, Visa, Mastercard, American Express y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca LA EMPRESA)

LA EMPRESA, al recibir y revisar el producto o mercancía y verificar si cumple con las Condiciones de Devolución,  procederá al reembolso del producto en el mismo modo mediante el cual fue pagado el producto (tarjeta bancaria, PayPal y/o cualquier otro medio electrónico de pago electrónico que autorice LA EMPRESA).

El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en su estado de cuenta correspondiente en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se autorizó el reembolso, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de LA EMPRESA el depósito del reembolso al Usuario. LA EMPRESA no efectúa devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

El Usuario tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a partir de la compra para solicitar el reembolso.

Cancelaciones de Pedidos

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en FINALIZAR Para realizar una cancelación de tu pedido, llama a los TELÉFONOS y solicita una cancelación, deberás tener a la mano tu número de pedido. Si tu pedido ya está siendo procesado, este ya no podrá ser cancelado. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación. Si el pedido no ha sido confirmado o contestado en los siguientes 5 días hábiles posteriores a la compra LA EMPRESA puede cancelarlo sin ningún consentimiento del cliente.

Descripciones de los productos

Las descripciones e imágenes de los productos disponibles en esta página web son de carácter informativo, LA EMPRESA no se hace responsable por ningún cambio o discrepancia de las mismas.

Declaración acerca de los colores

Los colores reales de los productos y sus accesorios pueden variar con respecto a los colores que se muestran en LA PÁGINA WEB.

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